開福，這是上天賜給他們的一個極佳的名字，也是壓給他們的一道重任。衡量一切工作的好壞，根本在於能否造福於民。公安工作尤其如此。為轄區內的群眾奮力開啟幸福之門，拓寬幸福之路，時時有幸福感。這是開福區公安分局領導班子抓工作的立足點。

分局黨委以便民利民為著眼點，以解決群眾關心的熱點焦點問題為突破口，大力改革工作制度，強化服務意識，最佳化服務質量，年初向社會響亮提出：“群眾到開福區公安分局辦事不需要找熟人。”一時間，全域性上下春意盎然，生機勃勃，每一個單位，每一個部門都充滿了朝氣，洋溢著熱情，迅速出臺了一系列為民愛民的改革舉措。

開闢聯合接待辦公視窗。4月1日，分局將戶政、消防、治安、信訪四個部門接待視窗，集中於局機關一樓西大廳聯合辦公，視窗前的《接待須知》上明確規定了當場辦理、限期辦理和預約辦理的專案名稱及收費標準，看上去一目瞭然。接待民警公開姓名、身份。接待視窗設有服務監督卡，被接待物件可視接待民警的服務態度、業務水平、辦事效率，在“滿意”、“一般”、“不滿意”三項選擇上評議劃勾，填上接待民警的姓名，投入掛在大廳的意見箱內。每週五分局領導輪流坐堂蒐集意見，統計評議結果，如有被群眾列為不滿意的民警，輕則批評，重則調離崗位。聯合視窗自運作以來，收到2800多張監督卡，滿意率百分之百。聯合接待視窗的設立，收到了明顯的效果。一是極大地方便了辦事群眾。群眾不再為尋找辦公地點和接待民警而發愁，原來需要跑幾個部門審批的，現在在聯合接待視窗即可辦理，使群眾免受奔波之苦。二是簡化了辦事程式，提高了工作效率。過去需半年數月才能辦好的證件，現在從申請到拿證，頂多三天。三是增加了工作的透明度，進一步樹立了公安機關為民服務的良好形象。由於公開了辦事程式和收費標準，簡化、減少了中間環節，同時輔以一套完整的監督機制，促進接待民警強化服務意識，提高服務質量。戶政科負責視窗接待的女民警吳四強，年過半百，身體有病，可她總是把痛苦裝在心裡，對待群眾像春天般溫暖，被評為全市學濟南交警的排頭兵。一年來，聯合接待視窗已接待群眾2922人次，當場辦理戶口、消防、治安證明手續2872人次，受理群眾投訴36人次，預約辦理252件次。全區群眾稱讚聯合接待視窗“是開福區公安分局真正向廣大老百姓開啟的幸福之門。”

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