沒過幾天，匡野又收到了新的投訴。

前兩天調解的那一對夫妻裡的報案人以出警太慢、態度惡劣和語言威脅為由投訴了她和小張。

據說對方既打了12345，又打了12389，還打了12337。

應打盡打。

能投盡投。

看起來是真的很不滿意。

其實匡野多多少少有些習慣了，現在的基層警察，很多時間和精力都花費在了處理投訴和警務回訪上。

但執法記錄儀記錄下來了所有出警流程，一切處理方式都合法合規。

不過是要再寫幾份說明材料，挨所長几句訓罷了。

所長卻有點不滿意，說著年底了，考核很重要，多一個投訴都可能對KPI有影響，更不要說這種反覆投訴了，可能會影響明年所里人的晉升。

其實哪能影響所有人，主要就影響領導他一個人。

“你們倆給他打個電話，道個歉，看看能不能讓他把投訴撤銷了。”所長揹著手，“他那個報警是110轉接過來的，到時候讓他在警務回訪的時候選個滿意。”

“給你們說過多少次了，要標準化出警……”

“如果你一切都按規定來，報案人怎麼會不滿意呢？”

匡野和小張在所長面前低著頭聽訓。

待所長罵完離開。

小張開始抱怨了，“什麼叫作標準化出警，標準每天都在變，每件警情都不一樣，每個報案人都不一樣，怎麼標準？”

匡野沒說話，因為她知道，讓報警人滿意，不要有問題找到上級投訴，這便是標準，只要產生了問題，這便是不標準。

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