a司作為全球頭部出行平臺，近年加速在華佈局網約車業務，力圖分食這個規模龐大且競爭激烈的市場。面對白熱化競爭態勢，公司決策層提出突破方向——在持續最佳化演算法與加大營銷投入之外，更需深耕使用者體驗的毛細血管。

身為a司博士後研究員的陳越，原本專注於城市交通最佳化模型，為獲取使用者需求與司機生態的一手洞察，他主動請纓加入沉浸式體驗專案：以網約車司機身份全程參與服務全流程。

體驗週期行至第六日，陳越已逐漸熟悉角色轉換的節奏。申城冬日下午，鉛雲壓著高樓輪廓線，梧桐掩映的小徑旁，他熄滅引擎點開接單介面。新訂單起點距當前位置僅1.2公里，指尖劃過螢幕的瞬間，車載導航已生成最優路徑。

抵達乘客定位點後，陳越按下“已到達”按鍵。車門開啟的瞬間，他遵循服務規範提醒：“請核對手機尾號。”

抬眸瞥向後視鏡的動作突然凝滯——穿米色羊毛大衣的乘客正低頭翻找手機，深灰羊絨圍巾垂落的流蘇掃過冒著熱氣的咖啡杯。當那人無意識將碎髮別至耳後時，陳越握方向盤的手掌瞬間沁出薄汗，安全帶突然勒得氣管發緊。

李旻的面容從記憶深處浮出水面，只是眼尾添了幾道淺淡紋路。

她抬頭報出四位數尾號時，溫潤聲線在密閉車廂激起細小回聲。陳越機械地重複安全提示，轉向燈規律的滴答聲蓋過他陡然加速的心跳。

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