她向旁邊瞄一眼孟星哲，他一臉的自信，眼神和姿態間全是睥睨，彷彿成績揭曉那天他會憑成績單登基做皇帝。

“……”姚佳覺得自己有點看不懂這些人了。

田華生在一旁緊湊地掌控著節奏，自顧自丟擲一道考題，把大家全都拉進對答案的程序裡。

“‘遇到難纏不講道理的客戶應該怎麼處理？’這道題你們怎麼答的？”

姚佳說：“不和他一般計較，把耳麥放一邊隨他講好了。”說完姚佳覺得自己中邪了。她居然真的配合地對起了答案。

孟星哲轉頭瞥她一眼，彷彿對她的回答充滿不認同。

“應該先儘量和氣溝通，但如果對方一直辱罵不止，那就明白地告訴他不可以任意罵人，因為，”孟星哲語速變快，“罵人是違反治安管理的, 被公然侮辱或者誹謗的受害當事人是可以向公安機關報案要求立案查處的。”

姚佳在心裡“咦”了一聲。她覺得這個處理挺剛的。想不到孟星哲裝逼的皮囊下還有點本事和手段。

但田華生左看看姚佳，右看看孟星哲，一臉的不可思議。

“你們是不是，對客服這個崗位有什麼誤解？你們不會以為做客服還想擁有人權吧？”

“那你答的什麼？”姚佳問。難不成還得忍辱偷生跪下叫爸爸才行？

田華生表情一整，把蘿莉腔調出了新聞聯播模式，字正腔圓說：“儘量和顧客溝通，如果對方始終堅持無理要求不動搖，那就轉交給領導處理。”

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